こんにちは。
通販会社や大手家電メーカーなど、注文や解約、操作方法の質問など様々な要件を解消するためコールセンターを設けている企業はたくさんありますよね。
企業にとってコールセンターは会社の顔。
コールセンターの質が悪いと顧客満足度が下がり、会社の評判や売上にも大きく影響してしまいます。
しかしながらコールセンターを設けている企業では、
- 人員の入れ替えが激しく質が上がらない
- 育成に時間がかかり本来の業務に集中できない
- 電話対応のための人員を常に配置しなければならない
- クレームや解約の電話が多く売り上げが上がらない
などの悩みを抱えている所も多いのだとか。
そういった悩みを持つ企業におすすめなのが、自社に代わってコールセンター業務をおこなってくれるアウトソーシングを利用すること。
そこで今日はコールセンターのアウトソーシングを行う企業の一つ、＼新日本ビジネスアソシエイツ／について、7つの事業の内容を調べてみたのでご紹介します。
目次
新日本ビジネスアソシエイツとはどんな会社？
新日本ビジネスアソシエイツはその名の通り、企業のビジネスパートナーとして積み重ねてきたノウハウを提供し企業の売上拡大やコストリダクションのサポートをしている会社です。
新日本ビジネスアソシエイツの会社概要
会社名 株式会社新日本ビジネスアソシエイツ
住所 兵庫県神戸市中央区八幡通3-1-14 サンシポートビル7F
TEL 078-242-4400
FAX 078-242-4500
資本金 3,000万円
本社は兵庫県の神戸市。
「コアコンピタンスの確立」を経営理念・使命とし、企業の価値を高め成長するためのコンサルティングサービスを提供できることを強みとしているそうです。
新日本ビジネスアソシエイツの7つの事業をご紹介
新日本ビジネスアソシエイツでは、冒頭でご紹介したコールセンター業務を含むアウトソーシング業務を始めとした7つの事業を展開しています。
アウトソーシング事業
新日本ビジネスアソシエイツのアウトソーシング事業では、コールセンター業務を始めとしてバッグオフィスサポートやwebサイト運用・保守やマーケティングリサーチなど、世の中のニーズの変化に対応した最新のノウハウを提供、コスト削減・売上拡大に繋がるプランの提案をクライアントに対しおこなっています。
たとえばコールセンター業務では、顧客からの質問や商品に対するクレーム対応などの業務をアウトソーシングとしてクライアントに代わりおこなっているのだとか。
コールセンター業務の中でもクレーム対応は企業の評判に直結してしまう部分なためとても重要ですが、ノウハウがないと相手をさらに怒らせてしまい悪い口コミを書き込まれてしまうリスクがありますよね。
新日本ビジネスアソシエイツではクレーム対応にも親身に対応し顧客にサービスに対する理解を深めてもらい、改善につながる意見や感想を聞き、他のサービスについても紹介するなど単なるクレームで終わらせず、売上につながるような方向に顧客を誘導するコールセンター業務もおこなうことができるそうです。すごいな～(. ❛ ᴗ ❛.)
単に売上拡大やコスト削減の実現だけでなく、顧客満足度のアップやリピート率、解約率の改善、マーケティング戦略など企業の課題解決をおこなうなど、クオリティーの高いコールセンター業務を提供してくれるので、安心して対応を任せられますね(*^-^*)
M＆A事業
新日本ビジネスアソシエイツではM＆A事業もおこなっています。
M＆Aとは、＼自社の事業を第三者の企業に譲渡すること／を指します。
少子化で後継者問題が深刻になっている昨今では下記のグラフのように後継者が不在の企業が多く、高齢化に伴い大切な会社を廃業せざるを得ない経営者が増加傾向にあるのだとか。
とはいえ長年続けてきた思い入れのある会社を廃業するのは、経営者や長年勤めた社員にとってとてもやるせない思いを抱かずにはいられないでしょう。
そこで廃業の道ではなく新日本ビジネスアソシエイツのサポートを得てM＆Aの道を選択すれば、大切な会社や勤めていた従業員の雇用はそのまま継続しつつノウハウを譲受先企業に伝承、取引先との関係も継続することが可能になります。
コンサルティング事業
新日本ビジネスアソシエイツのコンサルティング事業では、世間のニーズに対し最新の情報を提供できるよう情報の収集や分析を繰り返しおこなっています。
そしてビジネスパートナーであるクライアントに対し、
- オペレーション改善・売上増とコスト削減
- 全国展開支援・組織設計
- 新規事業の策定と実行支援
といった観点から、＼顧客満足度アップや売上拡大につながる最適なプランを提案／しています。
教育研修事業
企業が成長を続けることができるかどうかは、そこで働く従業員のスキル向上やモチベーションによって大きく左右されます。
そこで新日本ビジネスアソシエイツの教育研修事業では、企業で働くすべての人材のモチベーションやスキルの底上げができる最適な教育研修プランをクライアントごとに作成します。
システム・RPA開発事業
新日本ビジネスアソシエイツにはシステム開発のエキスパートが在籍しているため、ビジネスパートナーであるクライアントの課題を的確に分析することが可能です。
そして企業の課題の明確化から設計立案、開発までノンストップで対応をおこなっているのだとか。
新日本ビジネスアソシエイツではIT資格に加えMBA、中小企業診断士資格などを併せ持ったコンサルタントが在籍しているため、システム開発だけでなく同時に経営の課題も明確にした上で課題解決に向けての提案をおこなうことができるそうですよ(*^-^*)
また、複雑な業務の自動化により担当者の業務負担の軽減、ミスの削減など、企業の業務効率化を実現するためのRPA開発事業にも携わっています。
新日本ビジネスアソシエイツ｜事業案内｜システム・RPA開発事業
マーケティングリサーチ事業
新日本ビジネスアソシエイツのマーケティングリサーチ事業の強みは、＼緻密で徹底したフィールド調査／。
テスト営業・覆面調査を始め、様々な視点から調査を重ね詳細なレポートにまとめて改善資料を作成し、それをもとにクライアントへ提案をおこなうことでクライアントの課題解決に貢献しています。
新日本ビジネスアソシエイツ｜事業案内｜マーケティングリサーチ事業
システム・アプリケーション販売
新日本ビジネスアソシエイツのシステム・アプリケーション販売事業では、全方向型のオールインワン業務管理ツール「GROUPNET`s」、ユーザービリティを追求したスケジュール管理ツール「TASK&SCHEDULE」、場所を選ばず社員教育ができる教育管理ツール「FIELD LEARNING」という3つの自社アプリを開発、提供しています。
タスクの見える化により業務の優先順位や進捗状況の共有ができるようになったり、一人一人の理解度に合わせた社員教育ができるなど、導入することで企業全体の生産性の向上が期待できますよ(^^♪
新日本ビジネスアソシエイツ｜事業案内｜システム・アプリケーション販売
新日本ビジネスアソシエイツの事業まとめ
今日は新日本ビジネスアソシエイツの7つの事業をご紹介しました。
企業の業務改善から社員教育、売上拡大、もしもの時の事業承継まで、企業経営をトータルでサポートできる新日本ビジネスアソシエイツは、まさにクライアントのビジネスパートナーとしてふさわしい企業なのではないでしょうか。
もし現在、業務の効率化や社員教育など企業経営で行き詰っていることがあれば、新日本ビジネスアソシエイツのような企業のサービスを利用するのも有効な手段かもしれませんね！
